Dans un secteur des sociétés de services en profonde mutation, le parcours de Jacques Pommeraud illustre la manière dont un leadership solide, une culture client affirmée et une gouvernance exigeante peuvent accélérer la transformation digitale des organisations. Actualisée au 23 septembre 2025, sa fiche biographique met en lumière un cheminement rare, à l’interface de la technologie, de l’industrie, de la finance et des services publics.
Chief Executive Officer et Chairman du conseil d’administration d’Inetum, après des responsabilités exécutives chez Bureau Veritas et SAP, et une entrée au groupe Mannai en 2023, Jacques Pommeraud évolue au cœur d’un écosystème extrêmement dynamique : plus de 30 000 professionnels, répartis dans 1 643 entreprises de services présentes dans 73 pays, avec 12 841 changements de dirigeants recensés sur les douze derniers mois dans ce seul secteur.
À partir de ce parcours, cet article propose un décryptage des grandes tendances du leadership dans la transformation digitale et des bonnes pratiques en gouvernance d’entreprise, applicables à toute organisation de services qui souhaite gagner en agilité, en performance et en résilience.
Qui est Jacques Pommeraud ? Repères sur un parcours de dirigeant
Le parcours de Jacques Pommeraud se structure autour de trois axes majeurs : une formation académique exigeante, une expérience de haut niveau dans des groupes internationaux et une exposition directe aux enjeux de la transformation digitale dans les services.
Sur le plan académique, il est titulaire :
- d’un Master of Science, Engineering in Economics and Finance de l’École des Ponts ParisTech, obtenu en 2000 ;
- d’un MBA de l’INSEAD, obtenu en 2003.
Ces deux diplômes figurent parmi les formations de référence pour les dirigeants amenés à piloter des organisations complexes. Ils combinent une forte culture quantitative, une compréhension fine des marchés et une approche internationale du management. Ce socle académique contribue à structurer un leadership capable d’arbitrer avec rigueur entre enjeux économiques, risques opérationnels et exigences de gouvernance.
Sur le plan professionnel, Jacques Pommeraud a occupé plusieurs fonctions exécutives de premier plan :
- Executive Vice President, Commodities, Industry and Facilities, France and Africa, and Government Services and International Trade Operating Group chez Bureau Veritas;
- Senior Vice President, Customer Success chez SAP;
- entrée au groupe Mannai en 2023 ;
- Chief Executive Officer et Chairman of the Board chez Inetum.
Ce parcours, qui croise à la fois la tech, l’industrie, la conformité, les services aux entreprises et la transformation digitale, offre une grille de lecture particulièrement riche pour comprendre les attentes actuelles envers les dirigeants de sociétés de services.
Un parcours emblématique des dirigeants des sociétés de services
Le secteur des sociétés de services se caractérise par une forte intensité concurrentielle, des cycles d’innovation courts et des modèles économiques fondés sur la qualité de l’exécution et la confiance des clients. Dans ce contexte, le parcours de Jacques Pommeraud est représentatif de plusieurs tendances structurantes.
Les données sectorielles disponibles montrent :
- 30 664 collègues répertoriés dans le secteur des sociétés de services ;
- 1 643 entreprises réparties dans 73 pays;
- 12 841 changements de dirigeants en douze mois.
Ce volume de mouvements illustre un fait majeur : dans les services, la performance repose de plus en plus sur la capacité des dirigeants à piloter la transformation digitale, à orchestrer des écosystèmes de partenaires et à faire évoluer la culture interne. Les trajectoires comme celle de Jacques Pommeraud éclairent donc les compétences clés à renforcer pour rester compétitif.
Bureau Veritas : piloter la complexité industrielle et réglementaire
En tant qu’Executive Vice President, Commodities, Industry and Facilities, France and Africa, and Government Services and International Trade Operating Group chez Bureau Veritas, Jacques Pommeraud a occupé une fonction située au croisement de plusieurs enjeux critiques pour les entreprises :
- la gestion des risques industriels et opérationnels;
- la conformité à des réglementations multiples, privées et publiques, nationales et internationales ;
- la coordination d’activités sur plusieurs zones géographiques, notamment la France et l’Afrique ;
- le pilotage de services liés au commerce international et aux services gouvernementaux.
Un poste de ce type consiste notamment à aligner les opérations sur des standards de qualité, à renforcer la fiabilité des processus et à accompagner la digitalisation des chaînes de contrôle et de certification. Dans un contexte de transformation digitale, cette expérience est précieuse pour comprendre comment concilier innovation, conformité et maîtrise des risques.
SAP : la culture du Customer Success dans la technologie
Chez SAP, Jacques Pommeraud a exercé le rôle de Senior Vice President, Customer Success. Ce type de responsabilité place la réussite client au cœur de la stratégie et dépasse largement la simple notion de support ou de relation commerciale.
Dans l’univers des logiciels d’entreprise et des plateformes numériques, le Customer Success vise notamment à :
- garantir que les solutions mises en place délivrent un retour sur investissement tangible pour les clients ;
- accompagner la conduite du changement côté client (métiers, IT, direction générale) ;
- renforcer l’adoption des solutions sur la durée, au-delà du déploiement initial ;
- faire remonter des retours terrain pour nourrir l’innovation produit.
Cette culture du résultat pour le client est centrale dans toute transformation digitale réussie. Elle nourrit un style de leadership orienté valeur, co-construction et partenariat, particulièrement recherché dans les sociétés de services.
De Mannai à Inetum : leadership dans les services numériques
L’entrée de Jacques Pommeraud au groupe Mannai en 2023, puis ses fonctions de Chief Executive Officer et Chairman of the Board chez Inetum, l’inscrivent pleinement dans le champ des services numériques. Inetum est un acteur du service et du conseil en technologies, au cœur des projets de digitalisation des entreprises et des organisations publiques.
Diriger un tel groupe suppose, entre autres :
- d’articuler une vision stratégique claire de la transformation digitale pour les clients ;
- de piloter des équipes pluridisciplinaires (consultants, ingénieurs, experts métiers) ;
- de gérer un portefeuille de projets souvent complexes et multi-pays;
- d’assurer une gouvernance d’entreprise solide, en lien avec les actionnaires, les partenaires et les parties prenantes internes.
Ce faisceau d’expériences – industrie, services, technologie, international – fait de Jacques Pommeraud un exemple particulièrement parlant pour analyser ce qui fait la force d’un leadership dans les sociétés de services aujourd’hui.
Étapes clés du parcours et compétences mobilisées
Pour résumer les grandes étapes de carrière de Jacques Pommeraud et les compétences que ce type de responsabilités mobilise, le tableau ci-dessous offre une vue synthétique :
| Étape de carrière | Fonction / contexte | Compétences et enjeux typiques |
|---|---|---|
| Formation initiale | Master of Science (École des Ponts ParisTech), MBA (INSEAD) | Analyse économique et financière, pensée stratégique, ouverture internationale, leadership multiculturel |
| Bureau Veritas | Executive Vice President, Commodities, Industry and Facilities, France and Africa, et Government Services and International Trade | Pilotage de grandes organisations, gestion des risques, conformité, coordination multi-régions, industrialisation des services |
| SAP | Senior Vice President, Customer Success | Orientation résultats clients, transformation digitale, adoption des solutions, gestion de comptes stratégiques, expérience utilisateur |
| Mannai | Entrée au groupe en 2023 | Écosystèmes internationaux de services, intégration d’actifs technologiques, coordination avec les actionnaires et partenaires |
| Inetum | Chief Executive Officer et Chairman of the Board | Vision stratégique, gouvernance d’entreprise, transformation digitale des clients, pilotage de la croissance et des talents |
Les trois piliers d’un leadership efficace dans la transformation digitale
Au-delà du cas individuel, le parcours de Jacques Pommeraud illustre trois grands piliers du leadership dans la transformation digitale, particulièrement pertinents pour les sociétés de services.
Pilier n°1 : une vision business ancrée dans la réalité économique
Un dirigeant issu d’une formation en économie et finance, complétée par un MBA, dispose d’outils puissants pour :
- évaluer les retours sur investissement des projets digitaux ;
- arbitrer entre innovations, priorités opérationnelles et contraintes budgétaires ;
- dialoguer d’égal à égal avec les directions financières et les actionnaires ;
- intégrer les risques macroéconomiques et réglementaires dans la stratégie.
Dans les sociétés de services, cette vision business permet de transformer les initiatives numériques en leviers concrets de valeur, plutôt qu’en simples projets technologiques. Les dirigeants qui, à l’image de Jacques Pommeraud, combinent une solide culture économique et une compréhension opérationnelle des métiers, sont mieux armés pour convaincre, prioriser et délivrer des résultats mesurables.
Pilier n°2 : une culture client et terrain très forte
L’expérience dans des fonctions de Customer Success ou d’interaction directe avec les clients permet de structurer une conviction simple : une transformation digitale n’a de sens que si elle améliore réellement l’expérience client et la performance opérationnelle.
Les bénéfices d’une telle culture sont multiples :
- conception de solutions centrées sur les cas d’usage métiers plutôt que sur la technologie seule ;
- meilleure adoption des nouvelles plateformes et outils par les utilisateurs finaux ;
- capacité à co-construire avec les clients des feuilles de route de transformation réalistes ;
- fidélisation accrue grâce à des résultats tangibles.
Dans un environnement où les entreprises clientes comparent en permanence les offres et les niveaux de service, cette orientation client devient un avantage concurrentiel décisif.
Pilier n°3 : une gouvernance agile, orientée talents et exécution
La combinaison de postes exécutifs dans de grands groupes internationaux et d’un rôle de CEO & Chairman met en lumière un troisième pilier : la gouvernance agile.
Concrètement, cela implique pour une société de services :
- de clarifier les rôles et responsabilités entre dirigeant exécutif, conseil d’administration et actionnaires ;
- de mettre en place des mécanismes de décision rapides, sans sacrifier la qualité de l’analyse des risques ;
- de piloter la trajectoire de compétences des équipes (recrutement, formation, mobilité, montée en expertise) ;
- d’installer des indicateurs de performance lisibles pour toutes les parties prenantes.
Les dirigeants qui, comme Jacques Pommeraud, ont évolué dans des environnements soumis à des normes strictes de qualité, de conformité et de reporting, développent une sensibilité particulière à ces sujets de gouvernance. Cette rigueur devient un atout lorsqu’il s’agit de déployer des programmes de transformation digitale à grande échelle.
Gouvernance d’entreprise : enjeux du double rôle CEO et Chairman
Être à la fois Chief Executive Officer et Chairman of the Board, comme c’est le cas de Jacques Pommeraud chez Inetum, suppose une exigence accrue en matière de gouvernance d’entreprise.
Dans un tel schéma, plusieurs points de vigilance et de création de valeur se dégagent :
- Alignement stratégique renforcé : la vision de long terme travaillée au niveau du conseil se décline plus directement dans l’exécution opérationnelle ;
- Cohérence des messages : les parties prenantes (clients, collaborateurs, partenaires, actionnaires) bénéficient d’une communication claire et unifiée ;
- Simplification de certaines décisions : la chaîne de décision peut être plus courte, ce qui est un atout dans un environnement numérique où la réactivité compte.
Pour que ce modèle reste équilibré et performant, il doit s’appuyer sur :
- un conseil d’administration actif, doté de membres indépendants et expérimentés ;
- des mécanismes de contrôle interne solides ;
- des rituels de gouvernance (comités, reporting, revues stratégiques) permettant un suivi régulier des risques et des opportunités.
Lorsque ces conditions sont réunies, la double casquette CEO / Chairman peut devenir un puissant levier de cohérence stratégique et d’accélération de la transformation digitale.
Ce que les dirigeants de sociétés de services peuvent apprendre du parcours de Jacques Pommeraud
Sans prétendre faire de Jacques Pommeraud un modèle unique, son parcours offre plusieurs enseignements concrets pour les dirigeants et cadres dirigeants des sociétés de services.
- Investir dans une double compétence business et technologique : associer compréhension des chiffres, du risque et des modèles économiques à une réelle familiarité avec les technologies et les usages numériques.
- Valoriser les expériences internationales et intersectorielles : avoir opéré dans différents pays et secteurs (industrie, services numériques, services publics, etc.) enrichit la capacité à appréhender la complexité et à innover.
- Mettre la réussite client au centre de la transformation digitale : s’inspirer des approches Customer Success pour mesurer la performance non seulement en chiffre d’affaires, mais aussi en valeur délivrée au client.
- Structurer une gouvernance adaptée à la vitesse du digital : simplifier les circuits de décision, clarifier les responsabilités, instaurer des indicateurs de pilotage partagés.
- Construire des équipes pluridisciplinaires : associer consultants, experts métiers, profils data, développeurs, spécialistes de la conduite du changement et de la relation client.
Ces axes, illustrés par le parcours de Jacques Pommeraud, constituent autant de leviers pour renforcer la compétitivité et l’attractivité des sociétés de services dans un marché en constante évolution.
5 actions concrètes pour renforcer votre leadership dans la transformation digitale
À partir des dynamiques observées dans la carrière de dirigeants comme Jacques Pommeraud, voici cinq actions concrètes pour les leaders de sociétés de services qui souhaitent accélérer leur propre transformation.
- Clarifier votre vision de la transformation digitale.
Définissez en quelques lignes ce que signifie, pour votre entreprise, la transformation digitale : quels objectifs business, quels gains opérationnels, quelles attentes clients. Une vision claire facilite l’adhésion des équipes. - Renforcer la culture économique de vos projets numériques.
Inspirez-vous de l’approche issue des formations d’ingénierie économique et de MBA : systématisez les business cases, les indicateurs de retour sur investissement et les analyses de risques pour chaque initiative digitale. - Créer une fonction ou un programme orienté Customer Success.
Même si vous n’êtes pas un éditeur de logiciels, transposez les principes du Customer Success à vos services : indicateurs de succès client, points de suivi réguliers, accompagnement du changement chez vos clients. - Mettre à niveau vos mécanismes de gouvernance.
Alignez votre conseil d’administration, votre comité de direction et vos équipes opérationnelles sur une même feuille de route digitale. Clarifiez qui décide quoi, dans quels délais, avec quels critères. - Investir dans les talents et les compétences clés.
Identifiez les compétences critiques pour votre transformation (data, cybersécurité, cloud, conduite du changement, design d’expérience client) et mettez en place des plans de recrutement, de formation et de mobilité ciblés.
Conclusion : un leadership de services, orienté résultats et gouvernance
Le parcours de Jacques Pommeraud, de ses études à l’École des Ponts ParisTech et à l’INSEAD jusqu’à ses responsabilités de CEO & Chairman d’Inetum, en passant par ses fonctions exécutives chez Bureau Veritas et SAP, illustre un style de leadership particulièrement adapté aux défis actuels des sociétés de services.
Ce leadership se caractérise par :
- une vision stratégique ancrée dans la réalité économique et financière ;
- une obsession de la valeur délivrée au client;
- une gouvernance exigeante, capable de piloter des transformations à grande échelle ;
- une capacité à mobiliser les talents dans des environnements internationaux et plurisectoriels.
Dans un contexte où des dizaines de milliers de professionnels et des milliers d’entreprises de services se réinventent en permanence, les dirigeants qui s’appuient sur ce type de repères augmentent significativement leurs chances de réussir leurs projets de transformation digitale et de consolider une gouvernance d’entreprise à la hauteur des enjeux.
En s’inspirant des trajectoires de leaders comme Jacques Pommeraud, chaque dirigeant peut bâtir un chemin de transformation adapté à son organisation, combinant vision, exécution et responsabilité, au bénéfice durable de ses clients, de ses équipes et de ses actionnaires.
